如何做好客户管理？为什么要做好客户管理？

客户管理是通过对客户细节的深入分析来提高客户满意度和竞争力的手段，随着市场竞争的日益激烈，做好客户关系管理是企业的重要任务之一。那么，如何做好客户管理呢?做好客户关系管理的作用是什么?接下来，小编就为大家介绍下相关内容。

如何做好客户管理?

1)创建客户档案

好的公司和销售公司会建立客户档案，记录所有与客户相关的详细信息和文档，并把与客户相交的内容，将客户的重要性进行分级，重点为重要客户提供维护服务，同时，有客户的时候也方便省时省力。

2)定期拜访客户

做好客户关系管理，必须定期拜访客户，经常出现在客户的视野中，形成良好的熟悉关系。同时，它会帮助你更好地了解客户及其公司的发展。也可以把自己公司的新消息分享给客户，这样客户对你的好感度会很高。

3)协助客户发展

良好的客户关系要求你成为客户的重要助手。例如，当客户使用你的产品进行开发时，你可以让研发的人来帮助他们解决问题。这样，客户自然会依赖你的公司，他们的关系也会更加和谐。

4)通常的节日问候

作为一个好的销售人员，平时不拜访的时候要和客户有有效的沟通或者问候。比如你可以时不时的问客户使用你的产品的效果，需要你帮忙解决什么问题。如果不是，那就是进展顺利。同时，不要忘记在节假日给客户发一些节日问候，让他们作为朋友也能感受到你的关心。

5)了解客户公司的发展

当你熟悉客户公司的发展理念，并在与客户的聊天和交流中表现出对他们理念的认可和认同时，你会得到客户的极大好评，他们会离你更近，从而形成良好的客户关系。

6)维护好客情关系

客情关系的重要性是维持良好客户关系的关键。良好的客情关系可以帮助你轻松进入客户公司，你的产品也会被使用。比如，你可以在节假日给对方寄一些特别的产品，表达你的合作感谢。

为什么要做好客户管理?

客户管理的目的是提高销售活动的结果，管理债务和信用。此外，与客户建立良好的关系也是客户管理的目的。

客户管理的首要目的是根据客户的情况开展销售活动，提高销售活动的效果，从而从根本上增强销售力量。比如，即使商品质量好，客户管理比其他竞争对手差，那么与客户需求不一致的产品也不会被他们采用。为了杜绝这种情况，必须掌握好客户的情况。

客户管理的第二个目的是方便债务和信用的管理。直到钱收回，销售活动才会结束。根据客户管理的要求，在检查销售业绩的同时，还要检查未偿债务的回收情况和留存情况，必须尽快对未偿债务的回收进行管理。如果债务逾期收回或无法收回，销售活动获得的利润将因利息费用而遭受损失。在进行债务管理时，有利于客户管理，同时需要完成债务回收的目标，设置回收条件，制作债务状态表进行管理。同时，企业要根据客户管理措施判断信用等级，掌握剩余债务债权与信用额度的比例，彻底掌握客户的表现，有利于信用管理。

客户管理的第三个目的是与客户建立良好的关系。如果销售活动能够在与客户关系良好的情况下进行，谈判就会顺利进行。一旦合同签订，销售活动就不需要太费力了。

实施客户关系管理的作用是什么?

实施客户关系管理对提高企业管理水平和竞争力有以下作用：

第一，良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在相同的销售成本下保持较高的市场份额，逐步降低企业的交易成本，从而获得成本领先优势。

第二，通过客户资产管理，可以充分整合客户信息，充分共享信息，为客户提供更快、更周到的服务;优化企业的业务流程，在企业各方面贯彻“解决客户需求”的理念。

第三，客户关系管理创造的资源可以弥补公司的发展。就企业而言，构成分销渠道的各大客户企业都有自己的经营目标、政策和发展战略，并赢得这些成员的大力合作，确保他们的行动为公司的发展做出贡献，使公司获得协同效应。

第四，可以从客户那里获得更多关于竞争对手的信息，从而合理定位自己的产品，建立自己的竞争优势。