世界观察：假冒商品、不公平条款……京津冀消协联合发布“盲盒”消费调查结果

京津冀消协组织今天联合发布“盲盒”消费调查结果显示，八成受访者购买过潮玩类盲盒，调查发现部分购物平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒。

80.77%的受访者购买过潮玩类盲盒，潮玩盲盒存在的问题包括：部分平台及商家涉嫌售卖盗版盲盒，体验调查发现在淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、苏宁易购、闲鱼等7个平台上均有涉嫌盗版盲盒售卖，另外，问卷调查结果显示，33.72%的受访者也遭遇过假冒山寨的情况；此外，个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球App，问卷调查结果显示，37.39%的受访者也遭遇过盲盒“二次销售”情况。

部分平台及商家售卖的潮玩盲盒及文具盲盒商品未标明隐藏款抽中概率

(资料图片仅供参考)

体验调查发现，部分平台、部分商家售卖的潮玩盲盒商品未标明隐藏款抽中概率，如得物平台上购买的黄油猫自走小羊潮玩盲盒、京东和淘宝平台上购买的大美术馆系列盲盒均未在售卖页面上标明隐藏款抽中概率，此外，还有部分平台及商家售卖的文具盲盒未标明隐藏款抽中概率，如苏宁易购平台上售卖的齐心文具盲盒；问卷调查也显示，57.98%的受访者非常关注盲盒的隐藏款，37.02%的受访者比较关注盲盒的隐藏款。

部分商家售卖使用期限较短、来源不明产品

57.25%的受访者购买过化妆品类盲盒，化妆品类盲盒存在的问题主要为：个别商家在未告知消费者前提下售卖使用期限较短的产品，如淘宝上心动锦鲤美妆盲盒，其中最贵的商品为使用期限不足一年的腮红；部分商家售卖来源不明确的产品，如淘宝上justbox、美妆以盲盒开出没有中文标签的化妆品；部分商家掺杂“三无”产品售卖，如化妆刷、美妆蛋等，问卷调查也发现，35.87%的受访者在拆盲盒时遇到过三无产品的情况。

调查发现，部分盲盒质量差、有严重异味，有的酒水盲盒包装密封性较差，在不开盒的情况下可以看到盒中酒的品类是隐藏款或普通款。

部分图书百货类盲盒售卖价格高于内容商品价值

如淘宝上购入的先锋书店旗舰店出售68元的图书“盲袋”，内含图书定价为58元，在同类平台上售价约为26元；淘宝、拼多多平台上售卖的售价为19.9—199.9的“惊喜盲盒”，拆出商品大多为“三无”产品，产品售价也均低于盲盒售价。

部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则

如星愿盲盒App、全民拆盲盒App、元气玛特App，用“小米科技好物”“100%中手机”“大牌口红”等噱头设置抽奖奖池，但掺杂一些不知名或品质较为低劣、价格较低的商品，体验购买抽中的几种商品标价均高于网购平台上同类商品价格；星愿盲盒、全民拆盲盒、欧气赏等App均自定义商品回收规则，拆出不喜欢的商品可回收，但一般以80%的价格回收且退回的钱款只能以平台代币的形式使用。问卷调查也显示，在“商家宣传与实际不符”情况中，45.06%的受访者遭遇过夸大商品价值情况，在遭遇过“盲盒商家的不公平条款”情况中，18.50%的受访者遭遇过钱款不退回原账户情况。

部分平台及商家超出经营范围销售盲盒商品

如淘宝平台商家“方方萌鼠屋”上传淘宝的资质证书是出版物经营许可证，营业执照上经营范围许可项目为出版物互联网销售、一般项目为互联网销售、食品互联网销售，但出售活体宠物。

九成以上受访者对盲盒有负面看法

93.06%的受访者对盲盒有负面看法，其中，56.40%的受访者认为盲盒价格过高或存在商品溢价情况，44.09%的受访者认为盲盒购买易成瘾，40.47%的受访者认为盲盒销售存在投机炒作或黄牛倒卖现象，35.29%的受访者认为盲盒噱头过大，23.17%的受访者认为盲盒有涉嫌抄袭情况，21.21%的受访者认为盲盒存在捆绑销售情况。

88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定

88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定，11.46%的受访者认为没有必要或无所谓。

根据调查结果和相关资料，消协组织从立法立规、行政监管、行业及企业自律等方面提出盲盒市场规范发展建议。

消协提示，消费者应理性消费，不贪图小便宜，不轻信商家的营销话术、不冲动消费，购买前仔细查看商家的资质信息、商品评论、售后服务评论。遇到问题积极与商家或平台协商并且保存证据，如支付凭证、与客服的聊天记录、通话录音、盲盒开箱视频、商品购买页面的截图等。建议消费者慎用各类盲盒App及小程序（微信），警惕各类开发者不明、评分低、用户下载使用活跃度较低的产品。监护人做好家庭宣传教育，加强对未成年人自主消费行为的管控，如有异常及时干预，避免不必要的损失。

（总台央视记者 王婧）