酒店退单后再涨价?芝罘区市场监管局出手

时间:2023-04-29 11:37:28 来源: 烟台日报


“五一”临近

酒店退单后再涨价


(资料图)

吃相难看,立案查处

为全力保障五一假期和迷笛音乐节期间消费者合法权益,芝罘区市场监管局启动应急预案,加大执法力度,24小时密切关注消费投诉,针对消费者反映的订房成功后商家退单的问题,第一时间处理解决,截至目前收到的大部分投诉都已经妥善解决,但也有少数商家无视消费者合法权益,虚构理由、恶意取消游客订单,严重损害消费者合法权益。

恶意取消消费者订单,立案查处!

烟台华荣酒店管理有限公司(携程用名:烟台乐家酒店) 恶意取消消费者订单导致数名外地游客被迫更改行程,另行预订其他酒店,给消费者造成很大不便,但是商家以种种理由拒绝履行赔偿义务,区市场监管局对此进行了立案查处。

经查,近一周内涉及该酒店的消费投诉全部反映今年4月初通过携程网站预订好“五一”假期该酒店房间,但4月25日酒店方却以“酒店需要装修”为由,要求其取消订单。

但执法人员对该酒店进行现场检查时,发现该酒店正常从事经营活动,不断有房客入住,未发现有闭店装修的迹象。

经与现场负责人确认,酒店“五一”期间并未有装修计划,所谓的装修仅仅是酒店寻找的撤单理由,其目的是为了退单后再次高价出售,且该酒店也未对当日房价进行价格公示。

针对上述经营者存在的以欺骗方式拒绝履约等违法行为,芝罘区市场监管局按照快查快处、快速结案的原则,于当日依法予以立案,目前案件正在进一步调查中。

来源 丨芝罘湾畔

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