北京市消协：陪诊服务评价尚无标准亟待规范 消费者要理性选择服务

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近两年，针对子女工作忙，老人看病难的问题，社会上出现了一种新型服务——陪诊，服务人员帮助有困难的患者完成就诊期间的挂号、缴费、候诊、取药、检查等流程。作为一种新兴业态，陪诊服务存在从业人员准入门槛低、服务水平良莠不齐、服务内容不明确、服务评价无标准、售后无保障等问题。

5月15日，北京市消费者协会向提供陪诊服务的市场主体和消费者发出消费提示。市消协表示，提供陪诊服务的市场主体，无论是通过互联网经营还是实体经营，要充分保障消费者的合法权益，明确双方的权利、义务和责任，公示服务项目、服务内容、收费标准等信息；要守法经营，诚信为本，不通过诱导等方式加价挂号、排队、取药，不做违反法律法规的行为。

同时提示广大消费者在选择陪诊服务时要约定服务的详细内容，将陪诊人员提供的服务流程化、精细化，有利于消费者对陪诊人员的服务进行对照、监督。

消费者选择陪诊服务时要明确双方责任，如遇突发事件该如何处理，因陪诊人员过错造成患者损失如何赔偿，或其他事故发生时双方的责任分配等问题，建议签订书面协议或留存承诺证据。

消费者接受陪诊服务时遇到权益受损的问题，要及时收集好服务宣传、订单或协议、聊天记录、支付记录等证据，依法维权。

文/北京青年报记者 王薇