强制扫码关注？这毛病不能惯！|环球今亮点

想点菜先得关注饭店公众号，想停车缴费也必须关注公众号才能实现……如今，扫码支付已经非常普及，但这种本该便捷的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号缴费、强制授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。

据媒体报道，近期，上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行了暗访，发现其中8个品牌的小程序会索要消费者的手机号，否则无法完成下单。上海市网信办调查发现，某知名连锁奶茶品牌每收到一笔订单，就能产生87条数据。截至今年3月，其累计产生的数据超过100亿条，其中涉及消费者姓名、电话、收货地址等敏感个人信息达6.7亿条。

这些数据不可谓不触目惊心！

(资料图片)

扫码消费，是为了方便消费者和商家，但不少商家却要求消费者必须关注商家的公众号才能点餐、结账。很多消费者反映，他们关注公众号后，经常会收到广告推送，甚至接到不少广告骚扰电话。个人信息是否泄露，已是不言自明。

扫码乱象让人们看到，部分商家为了利益而置用户体验和权益于不顾。消费者权益保护法规定，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式。“强制扫码”行为的初衷，是方便用户提高效率，可一旦收集用户信息，不仅增加了用户隐私外泄的风险，还有可能催生交易用户数据的黑色产业链。

避免强制扫码，保护消费者合法权益，是一件没有异议的事。但办成这件事，尚需多方共同发力。

首先，监管部门要发力。 对于普遍存在的“强制扫码”问题，相关部门的态度一直是明确的。中国消费者协会近日表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，委托专业维权志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益。我们真心盼望且有理由相信，消协的发声是监管部门“发力”的前奏。但愿如此。

其次，消费者要发力。 消费者维权，不能只靠他人，更重要的要靠自己。对遇到的“强制扫码”的商家，应及时向相关部门反映、投诉，倒逼商家整改。针对部分餐厅“注册有礼”的小便宜，还是敬而远之比较好，切勿贪小便宜而吃大亏。在很多情况下，“非必要不提供”是个好办法。毕竟，信息化时代，多一份“暴露”，就多一份风险。

最后，商家要发力。 商家在提供扫码服务时，要切实尊重消费者的选择权，不得强制扫码，多些“顾客视角”，多些“便利消费”。从短期看，商家或许可以通过“扫码关注”收获流量积累，获取一定的效益。但从长远出发，随着消费者个人隐私保护意识的增强，这样的行为肯定会影响商家的评价和口碑，最终遭到流量的“反噬”。

总而言之，“强制扫码”看似“圈粉儿”，实则“脱粉儿”。商家要吸引回头客，靠的是货真价实的商品和服务。良好的服务体验，是让顾客愿意消费、反复消费的重要因素，唯有回归到这一本源，才能留住客户，实现销量和流量的双赢。

作者 | 辰彤